Concevoir et améliorer l'expérience client digitale

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Business & Economics - E-Commerce
Concevoir et améliorer l'expérience...

Concevoir et améliorer l'expérience client digitale

Name: Concevoir et améliorer l'expérience client digitale
ISBN: 9782212566802

Wided Batat

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En pleine transformation digitale, comment faire évoluer
l'expérience client pour la rendre plus innovante et performante ? Ce
premier ouvrage complet et opérationnel expose l'ensemble des pratiques
et des outils que les entreprises devront mettre en place pour créer une
expérience client digitale unique, singulière et satisfaisante sur le
plan fonctionnel et émotionnel dans un contexte phygital de
rapprochement entre l'expérience physique et digitale. Concret et nourri
de nombreux avis d'experts, exemples, figures et tableaux, ce livre de
référence s'adresse à l'ensemble des professionnels (de l'étudiant au
directeur marketing, en passant par le fondateur de start-up) en leur
proposant une analyse approfondie conjuguant théorie et pratique à
travers : un éclairage et des connaissances approfondies ; une
méthodologie pour concevoir l'expérience client digitale ; l'analyse en
profondeur des composantes de l'expérience client off et online ; de
nombreux cas d'entreprises françaises (SNCF, Orange, BNP Paribas, etc.)
et internationales (easyJet, Google, Amazon, etc.) innovantes ; des
outils et des techniques du nouveau marketing digital.

類別:

Business & Economics - E-Commerce

年:

2018

出版商:

EYROLLES EDITIONS

語言:

french

頁數:

166

ISBN 10:

2212566808